Caso de Éxito: Bancolombia en Twitter

#EsElmomentoDe fue una campaña disruptiva y sin precedentes en las comunicaciones de la industria financiera, que superó los benchmarks en su categoría. @Bancolombia supo cómo liderar la conversación en Twitter para generar un vínculo emocional y único con la audiencia.

COLOMBIA

Hace más de 140 años Bancolombia se propuso ser motor de desarrollo social y económico, líder en la transformación de la banca y referente de innovación en la experiencia de los clientes. Hoy Bancolombia tiene presencia en Guatemala, El Salvador, Panamá, Puerto Rico y Colombia, con más de 30 mil colaboradores que trabajan por un propósito superior, generar preferencia y satisfacción en nuestros clientes y contribuir en hacer realidad sus sueños.

 

 

DESAFIO

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Bancolombia trabajó en un cambio de imagen de marca basándose en las nuevas tendencias sociales como la idea y la composición de la familia moderna, sus comportamientos de consumo, desafíos profesionales de sus clientes más jóvenes, aspiraciones y sus proyectos de vida.

El aspecto más interesante de la campaña fue que el mensaje se corrió del lugar propio y más común de una institución financiera y, sin hablar de los productos bancarios y sus beneficios, la marca centró su conversación en la innovación. Pero no una innovación tecnológica, sino que alzó la voz desde un lugar innovador para brindar oportunidades a personas arriesgadas y emprendedoras con proyección de crecimiento.

Se lanzó la campaña incógnita “#Es El Momento De Todos” compuesta por tres etapas: expectativa, lanzamiento y mantenimiento, tanto en medios online como offline, con el objetivo de generar Brand Awareness y buscar una relación más cercana entre el banco y sus clientes.

SOLUCIÓN

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Twitter fue elegido como el medio para disparar la conversación a partir del hashtag #EsElMomentoDe con el objetivo de aumentar la interacción dentro de la plataforma. A partir de esta tendencia, los usuarios comenzaron a completar la frase a partir de sus experiencias y anhelos personales.

@Bancolombia supo aprovechar muy bien la instantaneidad y la rápida propagación de los mensajes en Twitter para adueñarse de esta conversación.

PROMOTED TREND

Las menciones al hashtag #EsElMomentoDe lograron generar muchísimas menciones, aún días después de promocionar la tendencia manteniéndose con conversaciones orgánicas.

FIRST VIEW

Ayudó a @Bancolombia a generar un gran alcance ya que era el primer tweet que los usuarios visualizaban al ingresar a Twitter.

MOMENTS

Twitter agrupó y curó los posteos que mencionaban #EsElMomentoDe tanto de los usuarios como de la marca, jugando con el concepto de la campaña.

PROMOTED VIDEO

Facilitó el engagement y la recordación de la campaña con un breve mensaje animado.

WEBSITE CARD

Direccionó tráfico, a través de un atractivo call to action, al sitio Web de Bancolombia para aquellos usuarios interesados en la oferta del banco.

+4.5M

IMPRESIONES

de la tendencia #EsElMomentoDe

(Benchmark 2.5M)

2.3K

MENCIONES

de #EsElMomentoDe

(Benchmark 1K)

2.4K

MENCIONES

de @Bancolombia

(17x menciones el promedio diario de la cuenta)

+379K

INTERACCIONES

+22.4M

IMPRESIONES

+287K

CLICS

+3M

REPRODUCCIONES

de video

CAMPAÑA “OUT OF THE BOX”

El concepto de innovación, propuesto por Bancolombia, generó una conexión emocional a través de la cual los usuarios de Twitter se sintieron identificados y bien predispuestos para participar de la conversación.

COMBINACIÓN DE FORMATOS

La marca utilizó y combinó estratégicamente varios de los formatos que ofrece la plataforma a fin de generar awareness y engagement entre los usuarios.

FOCO EN EL ENGAGEMENT

@Bancolombia lideró la conversación desde un principio, a través de presencias fijas y formatos innovadores como video e interacciones.

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